Klantenservice

Terug naar overzicht

• Hoe kan ik inloggen?
  Inloggen kan door op inloggen te klikken en uw gegevens in te voeren en op de button inloggen te klikken. Deze staat rechts bovenin. Voor de eerste keer inloggen U kunt voor de eerste keer inloggen wanneer u van ons een bevestiging van goedkeuring van uw inschrijving heeft ontvangen. In de bevestiging van uw inschrijving die u eerder heeft ontvangen staan uw inloggegevens.

• Hoe zoek en bestel ik een artikel?

  U vindt artikelen in de webshop via assortiment in de menubalk, of door middel van de zoekbalk rechts bovenin. In de menubalk kunt u een productcategorie kiezen, vervolgens kunt u de selectie verfijnen door op een subcategorie te klikken. Deze vindt u aan de linkerkant.Wanneer u op een artikel klikt, dan krijgt u een uitgebreide productdetailpagina. U kunt een artikel bestellen door op de toevoegen button te klikken. Het artikel wordt dan toegevoegd aan uw winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kunt u de bestelling afronden en plaatsen. Ook is het mogelijk om een product aan uw winkelmand toe te voegen via de overzichtspagina van alle producten. Als u in de productfoto op het winkelwagentje klikt dan wordt het product aan uw winkelmand toegevoegd. Artikelen die u bestelt, worden niet automatisch op uw bestellijst geplaatst. Deze artikelen moet u zelf toevoegen aan een bestellijst. Dit doet u door op details en bestellen per product te klikken en vervolgens op de toevoegen aan uw bestellijst button te klikken achter het artikel.

• Hoe rond ik mijn bestelling af?

  U kunt uw bestelling afronden door naar uw winkelwagen te gaan. Deze kunt u vinden door rechtsboven op het symbool winkelwagen te klikken en vervolgens op de button winkelwagen. Controleer uw bezorgmoment (1) en vervolgens uw bestelling. Klik vervolgens op volgende stap (2). Na het controleren van uw bestelling en bezorgmoment kunt u eventueel een opmerking doorgeven (1) zoals aangepaste levertijden. Kies vervolgens uw gewenste betalingsmethode (2). Als uw account staat ingesteld op automatische incasso zal u deze opties niet krijgen. U kunt dit aanvragen door contact op te nemen met ons kantoor. Klik vervolgens op bevestigen. U komt vervolgens op de betaalpagina. Na het afronden van de betaling komt u op een pagina waarop staat dat uw bestelling is bevestigd.

• Hoe kom ik aan een orderbevestiging?

  Een orderbevestiging wordt automatisch verstuurd naar het e-mailadres waarmee u heeft ingelogd als u de bestelling heeft afgerond. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen is het mogelijk dat uw bestelling niet goed is verwerkt. In dit geval kunt u contact met ons kantoor opnemen. Let op: het e-mailbericht met de orderbevestiging kan in uw ongewenste post terechtkomen. Controleer deze map als u niet direct een e-mailbericht ontvangt.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?
  U kunt uw bestelling annuleren tot 13.00 uur voor de dag van de levering. Voor leveringen in België vragen wij u 2 dagen (voor 12.00 uur) voor levering uw bestelling te annuleren. Meer informatie over annuleren kunt u lezen in onze algemene voorwaarden.

• Tot hoe laat kan ik mijn bestelling doorgeven voor levering volgende dag?

  U kunt ons routeschema raadplegen voor de leverdagen in uw regio. U kunt op een werkdag tot 13.00 uur uw bestelling doorgeven voor de volgende routedag. Dit geldt alleen voor Nederland. In België moeten wij uw bestelling 2 dagen (voor 12.00 uur) voor uw leverdag hebben ontvangen. Bent u ons vergeten, bel dan naar ons kantoor(+31) 035 588 23 95 en kunnen wij vaak tot 15:00 uur nog ingrijpen en zorgen dat u de volgende routedag uw producten krijgt.